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准时送餐却收到一个差评,骑手差点崩溃:要损失近2、3千块钱_社
发布日期:2020-07-07 06:18   来源:未知   阅读: 次 

小陈在杭州做了一年多的饿了吗骑手,期间从未收到过差评,近日他却因一条顾客差评茶饭不思,据说这种差评一旦生效,他算下来要损失两三千块钱,而且还会影响他的接单量!更重要的是,上面所勾选的内容都是无中生有的,对此大家是怎么评理的,接下来让我们往下看。

骑手觉得很委屈,表示有话说

事情要从几天前开始说起,6月25日中午小陈接到饿了吗订单,他在规定时间内把外卖送到了指定地点,结果下午就收到了那名顾客给出的差评,上面勾选的内容让他很崩溃,有:未带保温箱、提前点送达、着装脏乱、服务态度差、餐品翻洒、配送慢、未穿制服。小陈介绍,这种差评一旦生效,除了罚款和取消这个月的全勤奖,还要停工五天,这样算下来要损失2、3千块钱,重要的是以后的接单量也会大大减少。

送餐地点是杭州余杭塘路的一家叮咚买菜服务站,小陈回忆,那天送餐时站长就站在门外,指了指旁边的桌子让他把外卖放在那里就行。小陈不放心多问了一句,要不要给点餐的顾客打电话?站长表示,送到站点的外卖都不需要打电话的,可没想到下午,他就收到了顾客差评。后来他也去店里找到那名顾客,对方说是因为小陈送餐后没有给他打电话。

在评价一栏,给差评的那名顾客除了没有勾选“未收到餐品”,其他全部都勾上了。小陈说,如果是送餐后没有电话通知导致顾客未收到餐品,而勾选相应投诉,他也认了,可对方偏偏把其他投诉都勾选上了,这让小陈很不能理解。“我人都没见到,你就隔空说我服务态度差?”小陈感到很委屈,他让大家帮忙评评理,相信网友们肯定也会站在他这一边的。

顾客觉得很生气,表示有话说

采访时,叮咚买菜服务站的站长沈主管回忆,当天他正好就坐在门口,小陈问把外卖放哪里,他就说了一句放桌子上,可能是(小陈)没有电话通知点餐的员工,另外店里也比较忙,据员工说是等了半个多小时也没等到电话,最后还是在前台找到的外卖。所以那位员工当时情绪比较激动就给出了这样的投诉。至于有没有讲过“不需要打电话给点餐的顾客”,沈主管表示,具体细节实在记不清了。

现在怨气解开了,他们也在积极帮小陈向饿了吗申诉,事后饿了吗平台收到双方申诉后也核实了相关情况,最后为骑手撤销了差评,小陈表示很满意。一个差评差点让骑手损失了2、3千块钱,看来在服务行业还是要做好每一个细节,对于这件事,大家又是怎么看的呢?你会站在小陈这一边吗?

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